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專業旅運 (Travel Expert)

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  • 4
  • 2012-01-30

    【劉美詩復出拓自由行市場】
    (星島日報報道)在康泰旅行社工作逾三十年的劉美詩,去年底久休復出,加盟專業旅運,擔任市場及業務發展總經理,主力開拓自由行業務,「捐窿捐罅」搜羅各地特色酒店和新興自由行市場。她形容,港人出外自由行市場大有可為,更首度推出自由行外遊支援熱,即使遇上突發事件,亦有跟團一樣的支援服務。

    從事三十年旅行團業務,劉美詩復出,以開拓港人出外自由行市場為主。她說,自由行市場每年有雙位數增長,大有可為,「不是說跟團不好,但自由行彈性較大,旅客更自主。」她說,要以不同主題包裝自由行套票,例如今年倫敦奧運,正搜羅跳水、田徑和排球等熱門賽事門票,加入自由行套票。

    至於台灣自由行套票,又安排旅客參加台灣燈會,以及牛肉麵主題;又剛推出「情尋二月」情人節主題,送朱古力和代訂晚餐,「只需額外收費,一切都可自由配搭,較純粹賣機票加酒店套票,有更多增值服務。」她說,自由行最大賣點,是機位時間和酒店選擇較多,亦不會有不成團情況,前員工還會推介行程和酒店選擇。

    近年港人自由行七成去東南亞和內地,三成去歐美長。劉美詩指,港人開始玩得「刁鑽」,去泰國和澳紐都會自駕遊;甚至太平洋的島國,例如斐濟和帛琉,都是新興自由行熱點,「馬爾代夫以前多數跟團,現在好多人自由行,證明英文已不是自由行障礙。」

    為提升競爭力,旅行社亦要四出物色獨家酒店住宿,例如吉林的北大壺滑雪度假村,就是全國冬運會場地。另有台灣一些特色民宿和農莊等。

    自由行客最怕出門在外求助無門,劉美詩說,專業旅運下月開始,為自由行旅客推出二十四小時緊急求助熱,即使散客在外地不見證件或意外受傷,都可致電旅行社求助,與旅行團的支援服務睇齊;出發前又有溫馨提示,而旅行社亦有為自由行代買旅遊保險,甚至遇到天災等突發事故,代退機票和酒店。

    由於旅行社按每宗自由行交易代訂機票和酒店,行政成本較旅行團高,但劉美詩指自由行利潤亦較高,「旅行團要大批包房,價格較平,但旅行社之間好易跟風,結果一味鬥平,利潤不高,要有購物佣金等補貼。反而自由行度身訂造行程,價格較貴,但旅行社有合理利潤。」

    原文網址:http://www.singtao.com/yesterday/loc/0130ao06.html

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